Hasil Kepuasan Survei Pengguna Jasa

Di publish pada 01-08-2023 08:22:11

Kantor Wilayah DJBC Khusus Kepulauan Riau Tahun 2024

Survei Kepuasan Pengguna Jasa pada Kantor Wilayah DJBC Khusus Kepulauan Riau adalah kegiatan yang dilakukan oleh Direktorat Jenderal Bea dan Cukai (DJBC) melalui Direktorat Kepatuhan Internal untuk mengukur tingkat kepuasan para pengguna jasa atas layanan yang diberikan oleh instansi tersebut. Pengguna jasa di sini bisa meliputi importir, eksportir, perusahaan jasa titipan, dan pihak lain yang berinteraksi langsung dengan Bea Cukai, jumlah pengguna jasa yang ada di lingkungan Kantor Wilayah DJBC Khusus Kepulauan Riau sejumlah 49 entitas dengan MoE sebesar 0%.

Indikator yang dinilai dalam survei ini ialah:

1. Sistem dan Prosedur Pelayanan
2. Pegawai dan Petugas Pelayanan
3. Sarana dan Prasarana Kantor
4. Layanan Informasi

Hasil dari penilaian tersebut dituangkan dalam sebuah indeks kepuasan dikurangi dengan faktor koreksi menjadi indeks akhir sebesar 3,652 (Sangat Puas) dengan skala 4.